贯彻SA8000的几个阶段

第一阶段——策划阶段

包括领导决策、准备贯标。建立体系三个必要的步骤：

1．1领导决策，也就是领导决定要推行SA8000。

领导决策的动机包括：

领导认为推行SA8000，有利于展示企业的社会责任表现和承诺；

领导认为推行SA8000，有助于降低对供应商的监督成本，改善供应链管理，降低采购成本；

领导认为推行SA8000，对优秀人才更具有吸引力，这是未来成功的关键因素；

领导认为推行SA8000，有助于消除贸易壁垒；

领导认为要与时俱进，与国际惯例接轨：

领导认为推行SA8000．有利于吸引投资，有利于产品销售和市场开拓；

领导认为SA8000国际标准确实是最先进、最有效的社会责任管理的手段；

领导认为推行SA8000，会对企业产生直接和间接的经济效益和社会效益；

领导认为别的同行推行SA8000之后，确实取得了更大的经济效益和社会效益；

领导认为要抓住机会取得更好的触手可及的政绩，有利于荣升或荣调；

领导认为推行SA8000将在社会上树立良好的企业形象；

领导认为这是全体员工的要求，将提高员工的忠诚度和归宿感，提高生产率；

1．2准备贯标，也就是做好贯标的准备。包括：

 (1)任命管代；因为管理者代表是主管建立、实施和保持社会责任管理体系的领导人，这是SA8000国际标准的规定。

 (2)制定计划；就是制定贯标的计划，包括什么时间到什么时间，做什么事，谁负责，谁验证，要制定得详详细细，一丝不苟。

(3)提供资源；包括人力、财力、物力、时间等资源．其中主要是人力资源，也就是要专门抽调若干人员组成一个贯标委员会(或贯标小组、贯标办公室、文件编写小组等临时机构)，专门从事贯标工作；其次是时间资源，也就是要在百忙之中抽出足够的时间让员工参加培训、编写文件，适应新的工作节奏和新的工作环境、培养新的工作习惯、接受严格的内部审核等。

1．3建立体系。可按如下步骤建立

 (1)确定国际标准

社会责任管理体系(简称SAMS)的国际标准只有一个．即：《SA8000：2001社会责任国际标准》

SA8000遵循著名的质量管理专家——戴明的PDCA的管理模式．这种管理模式主要分为四个阶段：

1)计划(PLAN)阶段：根据组织的政策和顾客的要求．制定方针和目标以及实现方针和目标的管理过程和管理措施；

2)实施(Do)阶段根据计划．实施并有效地控制已经制定的管理过程和管理措施；

3)验证(CHECK)阶段：根据组织的政策目标和要求，监督和监视管理过程的运行和管理措施的落实，必要时采取补救和纠正措施；

4)改进(ACT)阶段：定期评审社会责任管理体系的运行的适宜性、充分性和有效性，改进管理过程和管理措施，以达到持续改进的目的。

 (2)识别社会责任因素(又叫体系诊断)。

识别社会责任因素就是从组织的活动中识别出可能造成社会责任影响的因素，这是社会责任管理体系的最基本的活动。

一般可从如下个方面识别社会责任因素：

a)招工；

b)作息时间；

c)处罚违规员工；

d)发放工资；

e)员工个人发展；

f)工作条件；

g)生活条件；

h)离职等。

也可以根据SA8000标准的要素识别社会责任因素(略)。

(3)编写体系文件

为了便于与IS09000、IS014000等管理体系进行整合，一般要求引入质量管理体系(OMS)和环境管理体系([MS)的模式，针对社会责任管理体系(SAMS)建立如下文件结构：

1)社会责任目标及其管理方案；

2)社会责任管理手册；

3)程序文件；

4)作业指导书；

5)运作过程中必要的记录(记录既是操作过程中所必须的，也是满足审核要求所必须的)。

2．第二阶段——运行体系阶段

包括发布文件、全员培训、按文件办三个必要的步骤。

2．1发布文件

这是运行社会责任管理体系的第一步。一般要召开一个“社会责任管理手册发布大会”，不仅全员参加，而且最好要邀请有关领导以及供应商、分包商和客户代表等相关方参加，越隆重越好。

2．2全员培训

就是由管理者代表负责对全体员工进行培训．培训的内容是SA8000系列标准和本组织的社会责任管理方案、社会责任管理目标和社会责任管理手册，以及与各个部门有关的程序文件，与各个岗位有关的作业指导书，包括要使用的记录，以便让全体员工都懂得SA8000。提高社会责任意识，了解本组织的社会责任管理体系，理解社会责任管理方案和社会责任目标，让每个人都确保为实现社会责任目标作出贡献。

2．3按文件办

在建立社会责任管理体系的时候，应该做到该说的必须说到，以符合充分性的要求；在实施社会责任管理体系的时候，就要做到说到的必须做到，也就是要做到一切照程序办事，一切按文件执行。只有这样，才能使社会责任管理体系符合有效性的要求。

3．第三阶段——检查和改进阶段

包括内部审核，管理评审。符合性审核三个步骤。

3．1内部审核

内部审核是正规、系统，公正．定期地检查社会责任管理体系的一种主要方法．所有有关管理体系的国际标准都规定了内部审核的要求。SAS000要求组织应建立并保持审核方案和程序，定期开展社会责任管理体系的内部审核，以便确定其是否：

1)符合SA8000标准的要求；

2)得到了正确实施和保持；

3)有效地满足组织的方针和目标。

3．2管理评审

SAS000还规定了一个更重要的改进方式，就是定期的管理评审。管理评审就是由最高管理者定期召开专门评价社会责任管理体系的适宜性、充分性和有效性的评审会议的实施。

内部审核和管理评审都要求对不符合项采取纠正和预防措施。所谓纠正措施就是针对不符合的原因采取的措施．其目的就是为了防止此不符合的再发生；预防措施就是针对潜在的不符合的原因采取的措施，其目的是防止不符合的发生。

3．3符合性审核

这是一种外部审核．一般是聘请专业的审核组对组织初步建立和运行的社会责任管理体系进行一次正规的审核，其目的是检验组织的社会责任管理体系是否符合SAS000国际标准的要求，通俗地说，就是是否达标。

4．第四阶段——保持和持续改进阶段

这是一个动态的循环不息的阶段。包括运行新的体系、持续改进新的体系两个内容。

继续运行新的社会责任管理体系．就是保持；然后在运行中经常检查新的社会责任管理体系的不符合项并改进之，最后通过这一个周期的管理评审评价新的社会责任管理体系的适宜性、充分性和有效性，经过改进得到一个更新的社会责任管理体系，然后实施新的社会责任管理体系，检查和改进新的社会责任管理体系。得到更新的社会责任管理体系。如此循环运行．这就是持续改进。

检查和改进的内容包括顾客反馈、内部审核、管理评审三个步骤

4．1顾客反馈

就是向顾客调查，测量顾客满意度；具体地说就是通过调查法、问卷法、投诉法等方法主动了解顾客对组织的社会责任管理体系的意见．从中发现不符合。

4．2内部审核

内部审核是每年都要进行的必要工作，同上。

4．3管理评审

管理评审也是每年都要进行的必要工作，同上。

以上贯标过程可以用如右图所示的贯标流程图概括。